FAQ iGoFlex : toutes les réponses sur votre numéro fixe professionnel

iGoFlex est une solution de téléphonie fixe professionnelle qui fonctionne sur smartphone et ordinateur grâce à Internet. Elle permet de disposer d’un numéro professionnel distinct de son numéro mobile personnel, sans installer une nouvelle ligne téléphonique physique ni utiliser une deuxième carte SIM. Vous pouvez ainsi recevoir et passer vos appels professionnels depuis l’application iGoFlex tout en restant mobile.

Un numéro fixe virtuel est un numéro de téléphone qui fonctionne grâce à Internet et à la VoIP plutôt qu’à une ligne téléphonique traditionnelle installée dans un local. Pour votre correspondant, rien ne change : il compose un numéro français classique. C’est uniquement la manière dont l’appel est acheminé qui change. Avec iGoFlex, les appels arrivent directement dans l’application.

Un numéro fixe classique est traditionnellement associé à une installation physique ou à une box. Un numéro fixe virtuel utilise Internet et peut donc être utilisé depuis plusieurs endroits et sur des appareils compatibles. Avec iGoFlex, vous pouvez notamment utiliser votre numéro professionnel sur votre smartphone sans installer de nouvelle box dédiée.

Oui. Un numéro fixe professionnel peut fonctionner sans installer une nouvelle box téléphonique. Avec iGoFlex, la ligne fonctionne grâce à votre connexion Internet existante : Wi-Fi, 4G ou 5G. Vous n’avez donc pas besoin d’installer une seconde box uniquement pour votre numéro professionnel.

En savoir plus sur le numéro fixe sans box.

Oui. Avec iGoFlex, votre numéro fixe professionnel fonctionne directement sur votre smartphone. Les appels professionnels sont reçus dans l’application iGoFlex. Lorsque vous appelez depuis votre ligne iGoFlex, votre correspondant voit votre numéro professionnel et non votre 06 ou 07 personnel.

Oui. L’un des principaux intérêts d’iGoFlex est de séparer votre numéro professionnel de votre numéro mobile personnel. Vous continuez à utiliser votre smartphone habituel, mais vos clients peuvent appeler un numéro fixe professionnel distinct. Votre 06 ou 07 n’a donc pas besoin d’être communiqué à vos clients.

Non. iGoFlex ne nécessite pas de deuxième carte SIM : votre ligne professionnelle fonctionne grâce à Internet directement dans l’application, tandis que votre carte SIM mobile habituelle reste utilisée pour votre ligne personnelle. Vous pouvez donc conserver sur le même smartphone votre numéro mobile et votre numéro professionnel iGoFlex.

Lorsque vous appelez depuis votre ligne iGoFlex, c’est votre numéro professionnel qui est présenté à votre correspondant, et non votre 06 ou 07 personnel. Vous pouvez ainsi téléphoner depuis votre smartphone habituel tout en conservant une identité téléphonique professionnelle distincte pour vos clients, fournisseurs et partenaires.

iGoFlex peut proposer des numéros professionnels français en 01, 02, 03, 04, 05 et 09 selon les disponibilités. Les numéros 01 à 05 conservent une association régionale historique, tandis que le 09 est un numéro national sans association régionale particulière et adapté lui aussi à un usage professionnel.

• 01 : Île-de-France
• 02 : Nord-Ouest
• 03 : Nord-Est
• 04 : Sud-Est
• 05 : Sud-Ouest
• 09 : sans association régionale particulière

Depuis le 1er janvier 2023, les numéros 01 à 05 ne sont plus soumis à une obligation d’implantation dans leur ancienne zone géographique en France métropolitaine.

Oui. Depuis le 1er janvier 2023, il n’est plus nécessaire d’être installé dans la zone historiquement associée au préfixe choisi. Par exemple, une entreprise située à Lyon peut demander un numéro 01 ou 03 si son opérateur dispose d’un numéro compatible. L’Arcep a supprimé cette contrainte géographique pour les numéros 01 à 05 en France métropolitaine.

Les numéros 01 à 05 conservent une association régionale historique, tandis que le 09 n’est associé à aucune région particulière. Depuis 2023, cette association des 01 à 05 ne constitue cependant plus une preuve de localisation de l’entreprise. Les deux types de numéros peuvent être utilisés pour une ligne professionnelle.

Non. Un numéro 09 n’est pas un numéro surtaxé. L’Arcep classe les 09 parmi les numéros polyvalents. L’appel est facturé au tarif normal prévu par le forfait de l’appelant. Il faut donc distinguer non surtaxé et toujours gratuit : le coût dépend du contrat téléphonique de la personne qui appelle.

Non. Les numéros classiques commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 ne sont pas des numéros surtaxés : l’appel est facturé au tarif normal prévu par le forfait de la personne qui appelle. Les services à tarification majorée utilisent principalement certaines tranches spécifiques, notamment en 08.

Oui. Une entreprise peut disposer de plusieurs numéros ou lignes professionnelles afin de mieux organiser ses appels, par exemple en séparant l’accueil, le service commercial, le service client, plusieurs établissements ou différents collaborateurs. La configuration exacte dépend de votre organisation, de vos besoins et de l’offre iGoFlex choisie.

Les offres iGoFlex commencent à 6,99 € HT par mois avec Flex Essential. Flex Essential permet notamment de disposer d’un numéro professionnel et de recevoir ses appels sur l’application. Les besoins plus importants peuvent être couverts par les autres offres iGoFlex.

Consulter les offres et tarifs iGoFlex.

Flex Essential coûte 6,99 € HT par mois et est sans engagement. L’offre comprend notamment : un numéro professionnel selon disponibilité ; les appels entrants illimités ; l’application iPhone et Android ; la portabilité gratuite ; les plages horaires ; les renvois d’appels ; le standard téléphonique ; le menu vocal ; l’enregistrement des appels ; les appels simultanés. Les appels sortants sont facturés à l’usage.

• un numéro professionnel selon disponibilité ;
• les appels entrants illimités ;
• l’application iPhone et Android ;
• la portabilité gratuite ;
• les plages horaires et renvois d’appels ;
• le standard téléphonique et le menu vocal ;
• l’enregistrement et les appels simultanés.

Les appels sortants sont facturés à l’usage.

Non. La messagerie vocale est proposée en option avec Flex Essential. Elle est disponible à 1,20 € HT/mois. Le pré-décroché personnalisé est également proposé à 1,20 € HT/mois. Le pack comprenant pré-décroché + messagerie vocale coûte 2,20 € HT/mois.

Non. Les offres iGoFlex sont proposées sans engagement de durée minimale, ce qui signifie que vous n’êtes pas lié par un contrat de 12 ou 24 mois. Les modalités précises de souscription, de facturation et de résiliation restent toutefois celles indiquées dans l’offre choisie et dans vos documents contractuels.

Avec Flex Essential, les appels entrants sont illimités et inclus dans l’abonnement : vous pouvez donc recevoir les appels de vos clients sur votre numéro professionnel sans facturation à la minute pour l’appel entrant. Les conditions applicables restent celles de l’offre souscrite si vous choisissez une autre formule iGoFlex.

Avec Flex Essential, les appels sortants sont facturés à l’usage et ne sont donc pas inclus de manière illimitée dans l’abonnement de base. Leur coût dépend notamment de la destination appelée et des conditions de l’offre iGoFlex choisie ; consultez le détail des formules pour comparer précisément les usages inclus.

Un transfert vers un numéro externe génère un appel sortant depuis votre ligne iGoFlex. Cette communication peut donc être facturée selon l’offre et la destination appelée. Un transfert interne ou un autre mécanisme de distribution d’appels peut fonctionner différemment selon votre configuration.

iGoFlex est destiné aux professionnels qui souhaitent disposer d’un numéro fixe utilisable de manière plus flexible, notamment les indépendants, artisans, professions libérales, auto-entrepreneurs, TPE, PME, équipes en télétravail et professionnels mobiles. La solution convient aussi bien à une personne seule qu’à une petite équipe selon la configuration choisie.

Les informations nécessaires à votre entreprise et à votre ligne vous sont demandées pendant la souscription. Si vous souhaitez créer un nouveau numéro, vous choisissez votre offre et votre numéro selon les disponibilités. Si vous souhaitez conserver un numéro existant, son numéro de téléphone et son code RIO peuvent notamment être nécessaires.

Après validation de votre souscription, iGoFlex vous transmet les informations nécessaires pour installer l’application et configurer votre ligne professionnelle. Vous recevez notamment les éléments permettant de connecter l’application à votre numéro, afin de pouvoir commencer à recevoir et passer vos appels dès que l’activation technique de la ligne est terminée.

Une nouvelle ligne est généralement activée rapidement après validation de la commande, mais le traitement peut nécessiter jusqu’à 24 heures dans certains cas. Le délai est différent lorsqu’une portabilité d’un numéro existant est demandée, car elle implique également votre ancien opérateur.

Pour activer votre ligne, installez l’application iGoFlex puis scannez le QR Code qui vous a été transmis pour votre compte. Ce QR Code récupère automatiquement les informations nécessaires à la configuration de la ligne et doit être conservé de manière confidentielle, puisqu’il est directement associé à votre accès téléphonique professionnel.

Oui. Si votre numéro est éligible, vous pouvez demander sa portabilité vers iGoFlex. La portabilité permet de changer d’opérateur tout en continuant à utiliser le numéro déjà connu de vos clients. Chez iGoFlex, la portabilité de votre numéro professionnel est gratuite.

Tout savoir sur la portabilité téléphonique.

La portabilité d’un numéro fixe permet de changer d’opérateur tout en conservant le numéro déjà connu de vos clients, fournisseurs et partenaires. Vous n’avez donc pas besoin de communiquer un nouveau numéro après le changement : le nouvel opérateur prend en charge la demande de portage et organise le transfert technique.

Le RIO, ou Relevé d’Identité Opérateur, est l’identifiant unique utilisé pour transférer une ligne téléphonique d’un opérateur à un autre lors d’une portabilité. Il permet au nouvel opérateur d’identifier correctement le numéro concerné et de sécuriser la demande de transfert afin que vous puissiez conserver votre numéro professionnel.

Vérifier et comprendre son code RIO.

Le moyen le plus simple est d’appeler le 3179 depuis la ligne fixe concernée. Le 3179 est le service permettant d’obtenir le RIO de la ligne. Si la ligne n’est plus accessible, chaque opérateur prévoit également une procédure ou un numéro alternatif permettant de récupérer le RIO.

Oui. Le 3179 est un service gratuit permettant d’obtenir le code RIO associé à une ligne téléphonique afin de préparer une portabilité vers un nouvel opérateur. Il est accessible 24 h/24 depuis la ligne concernée et vous permet de récupérer l’identifiant nécessaire sans frais supplémentaires liés à cette demande.

Non. Ne résiliez pas vous-même la ligne contenant le numéro que vous souhaitez conserver avant la portabilité. Lors d’un changement d’opérateur avec conservation du numéro, le nouvel opérateur prend en charge la procédure de portabilité et la résiliation liée au portage. Résilier trop tôt peut compliquer la conservation de votre numéro.

Dans certains cas, oui : après la résiliation d’une ligne, le numéro peut encore rester portable pendant une période pouvant aller jusqu’à 40 jours calendaires. Il faut toutefois agir rapidement et demander la portabilité auprès du nouvel opérateur, car cette possibilité est limitée dans le temps après la fermeture de la ligne.

Le délai dépend de la ligne, de l’ancien opérateur et de la validation du dossier. Une portabilité ne doit donc pas être confondue avec l’activation d’un nouveau numéro : elle nécessite une coordination entre opérateurs. Une date de portage vous est communiquée lorsque la demande est validée.

Oui, une conservation peut être demandée même si vous changez de région en France métropolitaine. Depuis le 1er janvier 2023, les contraintes d’implantation géographique des numéros 01 à 05 ont été supprimées. Les modalités concrètes restent dépendantes de l’opérateur et de la situation de la ligne.

iGoFlex peut être utilisé sur les appareils compatibles avec les applications proposées, notamment sur smartphone et sur ordinateur. Vous pouvez ainsi recevoir et passer vos appels professionnels au bureau comme en déplacement, tout en conservant votre carte SIM mobile habituelle et un numéro professionnel distinct de votre ligne personnelle.

Oui. iGoFlex peut être utilisé sur un iPhone compatible grâce à l’application prévue pour votre ligne professionnelle. Une connexion Internet est nécessaire pour émettre et recevoir les communications, que vous soyez connecté en Wi-Fi ou via les données mobiles de votre forfait lorsque vous utilisez votre téléphone en déplacement.

Oui. iGoFlex peut être utilisé sur un smartphone Android compatible avec l’application, afin de recevoir et passer vos appels professionnels directement depuis votre téléphone. Le service utilise votre connexion Internet, par exemple le Wi-Fi, la 4G ou la 5G, lorsque le réseau est suffisamment stable pour la téléphonie VoIP.

Oui. iGoFlex peut également être utilisé sur un ordinateur compatible, ce qui permet de gérer ses communications professionnelles depuis son poste de travail en complément du smartphone. Vous pouvez ainsi utiliser votre numéro fixe professionnel au bureau tout en conservant la possibilité de rester joignable lorsque vous vous déplacez.

Non. Votre ligne fixe iGoFlex ne nécessite aucune carte SIM dédiée, car les communications passent par Internet et par l’application. Votre carte SIM mobile habituelle reste indépendante de votre numéro professionnel : vous pouvez donc conserver votre opérateur mobile et utiliser iGoFlex sur le même smartphone sans ajouter une seconde carte SIM.

Non, le Wi-Fi n’est pas obligatoire : iGoFlex a besoin d’une connexion Internet, mais celle-ci peut provenir du Wi-Fi, de la 4G ou de la 5G. L’essentiel est de disposer d’une connexion suffisamment stable pour la VoIP afin de recevoir et passer vos appels professionnels dans de bonnes conditions.

Sans connexion Internet, l’application iGoFlex ne peut plus émettre ou recevoir normalement les communications VoIP. Selon la configuration de votre ligne, certaines fonctions comme un renvoi d’appel ou une messagerie peuvent néanmoins permettre de traiter les appels entrants lorsque votre smartphone ou votre application n’est temporairement plus connecté.

Oui, lorsque vous utilisez iGoFlex en 4G ou en 5G, l’application consomme une partie des données mobiles incluses dans votre forfait pour transporter les communications. Lorsque votre smartphone est connecté en Wi-Fi, les appels utilisent au contraire la connexion Internet du réseau Wi-Fi auquel votre appareil est connecté.

Oui. Les appels adressés à votre numéro fixe professionnel peuvent arriver directement dans l’application iGoFlex installée sur votre smartphone, ce qui vous permet de rester joignable au bureau comme en déplacement. Vous n’avez donc pas besoin d’être physiquement devant un téléphone fixe pour répondre à vos clients.

Oui. Lorsque vous passez un appel depuis votre ligne iGoFlex sur votre smartphone, votre numéro professionnel est présenté à votre correspondant à la place de votre 06 ou 07 personnel. Vous pouvez ainsi utiliser un seul téléphone tout en conservant une identité téléphonique clairement séparée pour votre activité professionnelle.

Oui. iGoFlex permet d’utiliser le même smartphone pour vos communications personnelles et professionnelles tout en conservant deux usages distincts : vos appels personnels continuent de passer par votre ligne mobile habituelle, tandis que vos appels professionnels utilisent l’application iGoFlex et votre numéro fixe professionnel dédié.

Pour transférer automatiquement les appels reçus sur votre ligne iGoFlex vers un numéro externe, composez le code de renvoi suivi du numéro de destination, puis lancez l’appel afin d’activer la règle. Par exemple, pour transférer vers le 01 23 45 67 89, vous pouvez utiliser le code indiqué ci-dessous.

Exemple :

Pour désactiver un transfert d’appels précédemment activé sur votre ligne iGoFlex, composez le code #21# puis lancez l’appel afin d’appliquer la modification. Si vous souhaitez réactiver ensuite le renvoi configuré, vous pouvez composer *21# et lancer à nouveau l’appel depuis votre ligne professionnelle.

Pour désactiver :

Pour réactiver :

Oui. Selon la configuration de votre ligne iGoFlex, les appels simultanés peuvent être gérés afin qu’un second appelant ne trouve pas systématiquement la ligne occupée lorsqu’une communication est déjà en cours. Cette possibilité est particulièrement utile pour un accueil professionnel, une petite équipe ou un service recevant plusieurs appels.

Un standard téléphonique virtuel organise les appels d’une entreprise sans nécessiter un standard physique installé dans les locaux. Il peut notamment permettre de définir : des horaires ; des renvois ; un menu vocal ; différents collaborateurs ou destinations ; des règles de traitement des appels.

Découvrir le standard téléphonique virtuel iGoFlex.

Un SVI, ou Serveur Vocal Interactif, est un menu vocal qui oriente automatiquement les appelants. Exemple : « Tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le support. » Il permet de diriger plus rapidement chaque appel vers la bonne personne ou le bon service.

Exemple : « Tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le support. »

Oui. Des plages horaires peuvent être configurées sur votre ligne iGoFlex afin de modifier automatiquement le traitement des appels selon les heures d’ouverture de votre entreprise. Vous pouvez par exemple prévoir un fonctionnement différent pendant la journée, le soir, le week-end ou lors de journées de fermeture spécifiques.

Oui. iGoFlex propose un pré-décroché personnalisé permettant de diffuser un message avant la prise de l’appel. Sur Flex Essential, cette fonction est proposée en option à 1,20 € HT/mois. Elle permet par exemple de diffuser : « Bonjour et bienvenue chez [Entreprise], un conseiller va prendre votre appel. »

Exemple : « Bonjour et bienvenue chez [Entreprise], un conseiller va prendre votre appel. »

Oui. Une messagerie vocale peut être activée sur votre ligne iGoFlex afin de permettre à vos correspondants de laisser un message lorsque vous n’êtes pas disponible. Sur Flex Essential, cette fonction est proposée en option à 1,20 € HT par mois, avec également un pack associant messagerie et pré-décroché.

La réception des messages vocaux par e-mail dépend de la configuration et des fonctions activées sur votre ligne iGoFlex. Lorsque cette fonctionnalité est disponible, les messages peuvent être transmis ou signalés par e-mail afin de faciliter leur consultation, notamment lorsque vous n’êtes pas directement dans l’application.

Oui. L’enregistrement des appels peut être utilisé avec iGoFlex selon la configuration de votre ligne, mais son utilisation doit respecter la réglementation applicable. L’entreprise doit notamment tenir compte de l’information des personnes appelées ou appelantes, de la finalité de l’enregistrement et des règles de conservation des fichiers audio.

Oui. Une ligne professionnelle iGoFlex peut être organisée pour transmettre ou distribuer les appels à un autre collaborateur ou vers une autre destination selon la configuration choisie. Cette fonction permet notamment à une petite équipe de partager un numéro d’accueil commun tout en faisant sonner les bonnes personnes selon les besoins.

Oui, selon l’offre et la configuration choisies, un même numéro d’entreprise peut servir de point d’entrée commun puis distribuer les appels entre plusieurs collaborateurs. Cette organisation est particulièrement utile pour une TPE, un accueil téléphonique ou un service commercial qui souhaite communiquer un seul numéro principal à ses clients.

Oui. Selon les numéros disponibles, iGoFlex peut proposer des numéros professionnels plus faciles à mémoriser.

Un numéro facile à retenir peut comporter des répétitions ou une combinaison de chiffres simple à mémoriser.

Cela peut être particulièrement utile lorsque votre numéro est communiqué sur :

• un véhicule ;
• une enseigne ;
• une publicité ;
• une carte de visite ;
• une campagne commerciale ;
• un site Internet.

En savoir plus : numéro facile à retenir →

Une redirection simple permet d’envoyer automatiquement les appels reçus sur votre numéro iGoFlex vers un autre numéro de téléphone.

Par exemple, un appel vers votre numéro fixe professionnel peut être redirigé vers :

03 XX XX XX XX → votre téléphone mobile

La redirection peut être utile lorsqu’un collaborateur doit recevoir temporairement les appels sur une autre ligne.

Lorsqu’un appel est redirigé vers un numéro externe, la communication correspondante peut être facturée comme un appel sortant selon votre offre.

Oui. iGoFlex permet de créer un SVI, ou Serveur Vocal Interactif, dans lequel chaque touche peut déclencher une action différente.

« Bonjour et bienvenue. Tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour connaître nos horaires, tapez 3 pour le service technique. »

Chaque touche peut notamment :

• faire sonner un membre ou plusieurs membres de votre équipe ;
• diriger l’appel vers un service précis ;
• lancer un audio personnalisé qui donne des informations sur vos services, vos horaires, vos tarifs ou toute autre information utile ;
• enchaîner vers une autre étape du menu vocal selon la configuration souhaitée.

L’audio personnalisé peut être composé d’une musique de fond accompagnée d’une voix masculine ou féminine qui lit le texte de votre choix.

Vous pouvez ainsi créer un parcours adapté à votre entreprise, par exemple :

Tapez 1 → faire sonner le service commercial
Tapez 2 → diffuser les horaires d’ouverture
Tapez 3 → expliquer un service ou une offre
Tapez 4 → orienter vers un autre membre de l’équipe

Le SVI permet donc à la fois d’orienter les appels et de donner automatiquement des informations aux appelants, sans qu’un collaborateur ait besoin de décrocher pour chaque demande.

Une file d’appels permet d’organiser la distribution des appels entrants entre plusieurs collaborateurs.

Au lieu de dépendre d’un seul téléphone, l’appel peut être présenté à plusieurs personnes selon une règle définie.

Cela permet notamment de réduire le risque qu’un client ne trouve personne disponible lorsqu’il appelle votre entreprise.

En cascade, les collaborateurs sont appelés les uns après les autres. En simultané, plusieurs téléphones sonnent en même temps.

Appels en cascade :
l’appel sonne d’abord chez le collaborateur A. S’il ne répond pas, il passe au collaborateur B, puis éventuellement au collaborateur C.

Appels simultanés :
plusieurs collaborateurs reçoivent l’appel en même temps et le premier qui décroche prend la communication.

Le choix dépend de votre organisation et du fonctionnement souhaité pour votre accueil téléphonique.

Oui. Un même numéro professionnel peut être configuré pour distribuer les appels à plusieurs collaborateurs.

Les appels peuvent notamment être distribués :

• simultanément ;
• en cascade ;
• selon un ordre défini ;
• selon les horaires ;
• vers différents services grâce à un SVI.

Cela permet à une entreprise de communiquer un seul numéro principal tout en faisant répondre plusieurs personnes.

Oui. Une distribution en cascade permet de définir dans quel ordre les collaborateurs doivent recevoir l’appel.

Par exemple :

1. Accueil → 2. Responsable commercial → 3. Direction

Si la première personne ne répond pas dans le délai configuré, l’appel passe automatiquement à la suivante.

Oui. Plusieurs règles téléphoniques peuvent être combinées afin d’adapter le traitement des appels à votre entreprise.

Pendant les horaires d’ouverture :
SVI → « Tapez 1 pour le commercial » → file d’appels commerciale.

En dehors des horaires :
message fermé → messagerie vocale ou autre destination.

La configuration dépend de vos besoins et de l’offre utilisée.

Vos factures iGoFlex sont envoyées directement par e-mail à l’adresse renseignée dans votre dossier lors de la souscription. Il est donc important de conserver cette adresse à jour afin de recevoir correctement vos documents de facturation et de pouvoir les enregistrer facilement pour le suivi administratif ou comptable de votre activité.

Les factures iGoFlex sont actuellement transmises directement par e-mail et ne nécessitent donc pas de téléchargement depuis un espace client dédié. Certaines fonctions de votre ligne sont accessibles dans l’application, tandis que les autres demandes concernant le compte, la facturation ou l’administration sont prises en charge par l’équipe iGoFlex.

Certaines fonctions de votre ligne peuvent être gérées directement dans l’application iGoFlex, tandis que les autres modifications administratives peuvent être demandées à l’équipe iGoFlex. Pour faciliter l’identification de votre dossier et le traitement de la demande, utilisez de préférence les coordonnées déjà associées à votre compte professionnel.

Vous pouvez demander la résiliation en contactant iGoFlex depuis l’adresse e-mail associée à votre dossier. La demande est ensuite traitée conformément aux conditions de votre abonnement. Si vous souhaitez conserver votre numéro chez un autre opérateur, demandez d’abord sa portabilité et ne résiliez pas vous-même la ligne.

Si vous souhaitez conserver votre numéro professionnel en quittant iGoFlex, demandez sa portabilité auprès de votre nouvel opérateur avant de résilier vous-même la ligne. Le nouvel opérateur organise normalement le transfert du numéro ; une résiliation anticipée peut compliquer ou empêcher sa conservation selon la situation de la ligne.

Oui. iGoFlex peut fonctionner depuis l’étranger dès lors que vous disposez d’une connexion Internet compatible avec la VoIP, par exemple en Wi-Fi ou avec les données mobiles. Votre ligne professionnelle reste accessible dans l’application et vous continuez à utiliser votre numéro français habituel sans devoir changer de numéro lorsque vous voyagez.

Non. Votre numéro professionnel iGoFlex reste le même lorsque vous utilisez l’application depuis l’étranger, de sorte que vos clients et partenaires continuent à appeler votre numéro français habituel. Seule votre connexion Internet change éventuellement selon le pays, le réseau Wi-Fi utilisé ou votre opérateur mobile en itinérance.

Oui. Lorsque vous utilisez iGoFlex à l’étranger sans être connecté au Wi-Fi, les communications passent par les données mobiles de votre téléphone et peuvent donc consommer votre enveloppe Internet. Les éventuels frais d’itinérance ou de données à l’étranger dépendent de votre opérateur mobile et des conditions de votre forfait.

Certains pays, opérateurs ou réseaux peuvent limiter ou bloquer les communications VoIP utilisées par iGoFlex, ce qui peut empêcher l’application de se connecter ou de transmettre correctement les appels. Un pare-feu, un Wi-Fi public, un routeur d’hôtel ou certaines réglementations locales peuvent également provoquer ce type de restriction.

Commencez par vérifier : votre connexion Internet ; que le Wi-Fi ou les données mobiles fonctionnent ; que l’application est correctement ouverte et configurée ; puis redémarrez l’application. Testez ensuite sur un autre réseau Wi-Fi ou en 4G/5G. Si le problème disparaît, il est probablement lié au réseau initial.

Vérifiez notamment : votre connexion Internet ; les autorisations de notifications de l’application ; que votre compte iGoFlex est connecté ; que le smartphone n’empêche pas l’application de fonctionner en arrière-plan ; les éventuels renvois ou plages horaires configurés. Si le problème persiste, contactez l’assistance iGoFlex.

Vérifiez que vous avez autorisé iGoFlex à accéder aux contacts de votre téléphone. Sur iPhone et Android, cette autorisation peut être contrôlée dans les paramètres de confidentialité de l’appareil. Une fiche contact incomplète ou sans nom peut également perturber certaines recherches.

La qualité d’un appel VoIP dépend principalement de la qualité et de la stabilité de votre connexion Internet. En cas de coupures ou de son dégradé : rapprochez-vous du point d’accès Wi-Fi ; testez la 4G ou 5G ; essayez un autre réseau ; évitez une connexion fortement saturée.

Un problème audio dans un seul sens est souvent lié au réseau, au pare-feu, au routeur ou aux autorisations de l’application. Testez d’abord un autre réseau, par exemple en passant du Wi-Fi à la 4G/5G. Si le problème disparaît, le réseau ou le routeur initial nécessite probablement une vérification.

Sur un réseau professionnel configuré avec des règles restrictives, les paramètres suivants peuvent notamment être nécessaires : session UDP : 180 secondes ou plus ; SIP ALG : désactivé lorsque cela est possible ; UDP 5060, 5962 et 5080 autorisés ; RTP UDP 30000 à 40000 autorisés. Ces réglages concernent principalement les routeurs, pare-feu et réseaux professionnels administrés.

• session UDP : 180 secondes ou plus ;
• SIP ALG : désactivé lorsque cela est possible ;
• UDP 5060, 5962 et 5080 autorisés ;
• RTP UDP 30000 à 40000 autorisés.

Pour un appel d’urgence, utilisez directement votre ligne mobile ou un service permettant la localisation appropriée de l’appelant. Pour joindre les secours, utilisez notamment les numéros d’urgence accessibles depuis votre téléphone mobile, comme le 15, 17, 18 ou 112 selon la situation.

Pour joindre les secours depuis votre téléphone mobile, utilisez notamment le 15, 17, 18 ou 112 selon la situation.

Le smartphone peut parfois limiter le fonctionnement d’iGoFlex en arrière-plan afin d’économiser la batterie, ce qui peut perturber la réception des appels lorsque l’écran est éteint.

Ce phénomène dépend notamment du téléphone, de la version d’iOS ou Android et des réglages d’économie d’énergie.

Vérifiez en priorité que :

• les notifications iGoFlex sont autorisées ;
• les données en arrière-plan sont autorisées ;
• le mode économie d’énergie ne bloque pas l’application ;
• iGoFlex n’est pas placé dans la liste des applications en veille ou en veille profonde ;
• la connexion Wi-Fi, 4G ou 5G reste active lorsque l’écran est éteint.

Sur certains smartphones Android, il peut être nécessaire d’autoriser explicitement iGoFlex à fonctionner sans restriction en arrière-plan.

Commencez par vérifier les autorisations de l’application et les réglages d’économie de batterie du téléphone.

Ensuite :

1. vérifiez que votre connexion Internet fonctionne ;
2. autorisez les notifications iGoFlex ;
3. autorisez l’utilisation des données en arrière-plan ;
4. désactivez les restrictions de batterie pour iGoFlex ;
5. redémarrez l’application ;
6. redémarrez le smartphone si nécessaire.

Si le problème persiste, vous pouvez réinitialiser l’application puis rescanner votre QR Code iGoFlex.

Vous pouvez réinitialiser complètement l’application iGoFlex puis reconfigurer automatiquement votre ligne avec le QR Code reçu par e-mail.

1. Ouvrez l’application iGoFlex.
2. Allez dans les paramètres en haut à droite, via les 3 petits points ou la roue crantée.
3. Descendez tout en bas.
4. Cliquez sur Réinitialiser l’application.
5. Confirmez la réinitialisation.
6. Revenez sur l’écran de connexion.
7. Cliquez sur Scanner le QR Code.
8. Scannez le QR Code reçu par e-mail.

Une fois le QR Code scanné, la ligne se configure automatiquement dans l’application.

Conservez votre QR Code de manière confidentielle : il permet de configurer l’accès à votre ligne téléphonique.

Si vous ne retrouvez plus votre QR Code, vérifiez d’abord l’e-mail reçu lors de l’activation de votre ligne.

Si vous ne pouvez plus y accéder, contactez le service client iGoFlex afin que l’équipe puisse vérifier votre dossier et vous indiquer la procédure adaptée.

Service client : 09 72 600 300

Non. La réinitialisation doit plutôt être utilisée lorsque les vérifications simples n’ont pas résolu le problème.

Commencez par contrôler la connexion Internet, les notifications, les autorisations de l’application et les restrictions de batterie.

La réinitialisation suivie du scan du QR Code permet ensuite de repartir sur une configuration propre de la ligne lorsque cela est nécessaire.

iGoFlex convient particulièrement aux professionnels qui souhaitent disposer d’un numéro fixe sans dépendre d’un téléphone de bureau, notamment les artisans, indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales, consultants, commerciaux, TPE, PME, équipes en télétravail et professionnels mobiles qui veulent rester joignables depuis un smartphone ou un ordinateur.

Un numéro professionnel permet de séparer clairement les communications professionnelles et personnelles. Vous évitez de publier votre 06 ou 07 personnel sur : votre site ; Google Business Profile ; vos devis ; vos factures ; vos cartes de visite. Vous conservez néanmoins le même smartphone grâce à iGoFlex.

Oui. iGoFlex est particulièrement adapté à un artisan qui souhaite recevoir les appels de son numéro fixe professionnel directement sur son smartphone lorsqu’il travaille sur un chantier ou se déplace. Il peut ainsi communiquer un numéro professionnel à ses clients sans devoir publier ou utiliser son numéro mobile personnel.

Oui. Un auto-entrepreneur, indépendant ou freelance peut utiliser iGoFlex pour disposer d’un numéro professionnel distinct sans installer de matériel supplémentaire ni ajouter une deuxième carte SIM. C’est notamment utile pour afficher un numéro professionnel sur son site, ses devis, ses factures ou ses autres supports de communication.

Oui. iGoFlex peut également convenir à une TPE ou à une petite équipe en organisant les appels entre plusieurs collaborateurs selon l’offre et la configuration choisies. Un numéro principal peut notamment servir d’accueil téléphonique commun puis distribuer les appels vers différentes personnes en fonction de l’organisation de l’entreprise.

Oui. Un numéro fixe virtuel iGoFlex peut être utilisé en télétravail dès lors qu’une connexion Internet adaptée est disponible, ce qui permet de conserver le même numéro professionnel au bureau, à domicile ou en déplacement. Vous n’avez donc pas besoin d’une ligne fixe physique distincte dans chacun de vos lieux de travail.

L’équipe derrière iGoFlex travaille dans le secteur des télécommunications depuis 2001.

Cette expérience permet à iGoFlex d’accompagner les professionnels aussi bien dans le choix d’un numéro fixe que dans la portabilité, l’organisation des appels, la configuration d’un standard téléphonique ou le dépannage de leur ligne.

L’objectif n’est pas seulement de fournir un numéro : iGoFlex accompagne également la configuration et l’utilisation quotidienne de la téléphonie professionnelle.

Oui. iGoFlex est une solution française de téléphonie professionnelle, avec une équipe et un service client basés en France.

Les clients disposent d’un accompagnement en français pour leur souscription, la configuration de leur ligne, la portabilité de leur numéro et les demandes techniques.

Oui. Le service après-vente iGoFlex est joignable par téléphone en France au 09 72 600 300.

Vous pouvez contacter l’équipe notamment pour :

• une question sur votre ligne ;
• une configuration téléphonique ;
• une portabilité ;
• un problème d’application ;
• une modification de votre service ;
• une question de facturation.

L’accompagnement est assuré par une équipe française spécialisée en téléphonie professionnelle.

iGoFlex ne fournit pas seulement un numéro : la ligne peut être configurée selon l’organisation réelle de votre entreprise.

Vous pouvez notamment mettre en place un numéro facile à retenir, des redirections d’appels, un menu vocal SVI, des horaires, plusieurs collaborateurs ou différentes méthodes de distribution des appels.

iGoFlex associe ainsi numéro fixe professionnel, application mobile, fonctions de standard téléphonique et accompagnement humain en France.