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Guide cabinet médical

Assistant téléphonique IA Doctolib : transférer les appels de votre cabinet avec iGoFlex

Vous utilisez l’Assistant téléphonique IA Doctolib, ou vous souhaitez l’activer pour votre cabinet ?

La question importante est simple : comment garder votre numéro fixe actuel, organiser vos horaires, filtrer les urgences et transférer les bons appels vers l’assistant téléphonique ?

Avec iGoFlex, vous conservez votre numéro fixe professionnel et vous gardez le contrôle de vos appels. Selon votre organisation, les appels peuvent sonner vers le cabinet, vers votre secrétariat, ou être transférés vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib.

iGoFlex joue le rôle de standard téléphonique cloud : numéro, portabilité, horaires, SVI, renvois et routage des appels.

L’Assistant téléphonique Doctolib prend ensuite le relais pour les appels que vous choisissez de lui transférer.

Photo de Théo Sawan, expert téléphonie cloud chez iGoFlex

Théo Sawan

in

Expert téléphonie VoIP chez iGoFlex

Mis à jour : 23 juin 2026
Lecture : 9 min
Médecin en consultation téléphonique utilisant un smartphone et un ordinateur pour gérer les appels de son cabinet avec un assistant téléphonique IA.
Parler à un conseiller

Quel est le rôle d’iGoFlex avec l’Assistant téléphonique IA Doctolib ?

iGoFlex ne remplace pas l’Assistant téléphonique IA Doctolib.

iGoFlex agit comme la couche téléphonique de votre cabinet.

Concrètement, iGoFlex vous permet de gérer :

  • votre numéro fixe professionnel ;
  • la portabilité de votre numéro actuel ;
  • les horaires d’ouverture ;
  • les renvois d’appels ;
  • le transfert vers l’assistant téléphonique ;
  • le menu vocal ;
  • les règles de routage ;
  • les appels vers le cabinet ou le secrétariat.

L’Assistant téléphonique IA Doctolib intervient ensuite sur les appels que vous décidez de lui envoyer.

Une façon simple de le comprendre

iGoFlex = standard téléphonique, numéro, horaires et routage.

Doctolib = assistant téléphonique IA pour traiter les demandes patients compatibles avec son service.

Cette configuration est utile si vous souhaitez automatiser une partie de l’accueil téléphonique sans perdre le contrôle de votre numéro et de vos règles d’appel.

Pourquoi garder le même numéro pour votre cabinet ?

Pour un cabinet médical, paramédical ou de santé, le numéro de téléphone est un repère important.

Vos patients le connaissent déjà. Il peut être affiché sur votre fiche Google, votre site, vos ordonnances, vos documents, vos cartes de visite ou vos plateformes de prise de rendez-vous.

Changer de numéro peut créer de la confusion.

  • Certains patients peuvent continuer à appeler l’ancien numéro.
  • D’autres peuvent ne pas comprendre la transition vers un nouveau service.
  • Vous risquez aussi de devoir mettre à jour tous vos supports.

Avec iGoFlex, vous pouvez demander la portabilité de votre numéro fixe actuel.

Vos patients continuent d’appeler le même numéro, mais vous pouvez ensuite organiser les appels différemment :

  • vers le cabinet ;
  • vers votre secrétariat ;
  • vers votre mobile professionnel ;
  • vers un message d’accueil ;
  • vers un menu vocal ;
  • vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib.

L’objectif est simple : garder votre numéro, tout en modernisant l’accueil téléphonique.

Médecin consultant son smartphone dans son cabinet pour gérer les appels de patients avec l'Assistant téléphonique IA Doctolib et iGoFlex..

Les 3 modes de transfert possibles

Tous les cabinets n’ont pas la même organisation.

Certains veulent déléguer tous les appels à l’assistant téléphonique. D’autres veulent garder un accueil humain en journée. D’autres encore veulent orienter les appels selon le motif : rendez-vous, administratif, urgence ou autre demande.

Avec iGoFlex, vous pouvez choisir une configuration adaptée à votre cabinet.

Mode 1 : transfert total vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib

Dans ce mode, tous les appels entrants reçus sur votre numéro fixe sont transférés vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib.

Ce fonctionnement peut convenir si :

  • vous n’avez pas de secrétariat ;
  • vous voulez automatiser l’accueil téléphonique ;
  • vous souhaitez réduire les interruptions pendant les consultations ;
  • vous voulez que les appels soient traités même lorsque le cabinet est fermé ;
  • vous ne souhaitez pas gérer les appels directement en journée.

Le patient appelle votre numéro habituel. iGoFlex reçoit l’appel. L’appel est transféré vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib.

C’est le mode le plus simple. Il permet d’utiliser votre numéro fixe existant tout en déléguant l’accueil téléphonique vers l’assistant.

Mode 2 : mode hybride humain + IA

Le mode hybride est souvent le plus équilibré.

Pendant vos horaires d’ouverture, les appels peuvent sonner vers le cabinet, le secrétariat ou l’équipe.

En dehors des horaires, pendant la pause déjeuner, les congés ou les périodes d’indisponibilité, les appels peuvent être automatiquement transférés vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib.

Exemple :

  • de 9h à 12h : appels vers le secrétariat ;
  • de 12h à 14h : transfert vers l’assistant ;
  • de 14h à 18h : appels vers le cabinet ;
  • après 18h : transfert vers l’assistant.

Ce mode permet de garder un contact humain lorsque l’équipe est disponible, tout en assurant une continuité d’accueil lorsque personne ne peut répondre.

Pour un cabinet, c’est souvent une bonne solution pour réduire les interruptions sans couper totalement le lien humain.

Mode 3 : SVI avec orientation des appels

Le SVI, ou Serveur Vocal Interactif, est un menu vocal.

Il permet d’orienter les appels selon le choix du patient.

Exemple :

“Pour prendre, modifier ou annuler un rendez-vous, tapez 1. Pour une autre demande, tapez 2.”

Selon votre organisation, iGoFlex peut ensuite rediriger les appels :

  • vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib ;
  • vers le cabinet ;
  • vers un secrétariat ;
  • vers un numéro défini ;
  • vers une messagerie ;
  • vers un message d’information.

Ce mode est utile si vous voulez éviter que tous les appels suivent le même parcours.

Il permet de mieux organiser l’accueil et de réduire les appels inutiles vers le praticien ou l’équipe.

Comment gérer les appels urgents ?

Dans le secteur de la santé, il faut être prudent avec la notion d’urgence.

Un SVI ne doit pas remplacer les consignes médicales du cabinet, ni les numéros d’urgence officiels.

En revanche, il peut aider à orienter les appels selon vos règles.

Exemple de message clair

“En cas d’urgence vitale, composez le 15 ou le 112. Pour joindre le cabinet, tapez 1. Pour une demande de rendez-vous ou d’information, tapez 2.”

Vous pouvez ensuite choisir le routage :

  • les demandes courantes sont transférées vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib ;
  • certains appels sont envoyés vers le cabinet ou le secrétariat ;
  • les appels hors horaires sont orientés vers un message ou un transfert défini.

L’objectif n’est pas de promettre une prise en charge médicale automatisée.

L’objectif est d’organiser les appels de façon plus claire, plus rassurante et plus adaptée à votre cabinet.

Médecin organisant les appels urgents de son cabinet avec un SVI et un routage téléphonique adapté.

Mise en place avec iGoFlex en 4 étapes

  1. Conserver ou créer votre numéro fixe

    Si vous avez déjà un numéro fixe de cabinet, vous pouvez demander sa portabilité vers iGoFlex.

    Vos patients continuent d’appeler le même numéro.

    Si vous n’avez pas encore de numéro fixe professionnel, vous pouvez créer un nouveau numéro en 01, 02, 03, 04, 05 ou 09 selon les disponibilités.

  2. Récupérer le numéro de transfert Doctolib

    Pour transférer les appels vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib, vous devez disposer d’un service actif côté Doctolib et du numéro ou paramètre de transfert fourni par Doctolib.

    Ce numéro sera utilisé dans votre configuration iGoFlex.

  3. Définir vos règles d’appel

    Vous choisissez ensuite le fonctionnement souhaité :

    • transfert total ;
    • transfert par horaires ;
    • transfert hors horaires ;
    • transfert pendant les pauses ;
    • SVI avec plusieurs choix ;
    • renvoi vers le cabinet ou le secrétariat ;
    • message d’accueil personnalisé.

  4. Tester le parcours patient

    Avant de communiquer ou de généraliser la configuration, il est important de tester le parcours.

    Appelez votre numéro depuis un téléphone externe et vérifiez :

    • le message d’accueil ;
    • les horaires ;
    • le transfert vers l’assistant ;
    • le routage vers le cabinet ;
    • le menu vocal ;
    • le comportement en dehors des horaires ;
    • les consignes en cas d’urgence.

    Une fois les tests validés, votre cabinet dispose d’un accueil téléphonique plus structuré.

Exemple de parcours d’appel

Voici un exemple simple de configuration hybride.

Parcours possible

  1. Un patient appelle le numéro habituel du cabinet.

  2. Pendant les horaires d’ouverture, l’appel sonne vers le secrétariat ou l’application iGoFlex.

  3. Si personne ne répond, l’appel peut être transféré vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib.

  4. En dehors des horaires, l’appel est directement transféré vers l’assistant.

Si le cabinet souhaite ajouter un menu vocal, le patient peut d’abord entendre :

“Pour une demande de rendez-vous, tapez 1. Pour joindre le cabinet, tapez 2.”

Le choix 1 peut être transféré vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib.

Le choix 2 peut sonner vers le cabinet ou suivre une autre règle définie.

Ce type de parcours permet de garder le contrôle, tout en automatisant une partie des appels.

Pour quels cabinets cette configuration est utile ?

Cette configuration peut être utile pour plusieurs types de cabinets.

Cabinets médicaux

Un cabinet médical reçoit souvent des appels pour les rendez-vous, les annulations, les retards, les documents ou les questions pratiques.

Un transfert vers l’Assistant téléphonique IA peut réduire une partie de la charge téléphonique.

Cabinets dentaires

Les cabinets dentaires ont souvent des périodes chargées, avec des appels liés aux rendez-vous, aux soins, aux urgences ressenties ou au suivi patient.

Un routage clair permet d’éviter que tous les appels interrompent l’équipe.

Cabinets paramédicaux

Kinésithérapeutes, ostéopathes, orthophonistes, podologues ou autres professionnels peuvent utiliser cette configuration pour mieux gérer les appels sans secrétariat permanent.

Cabinets avec secrétariat partiel

Si votre secrétariat est disponible seulement une partie de la journée, iGoFlex permet de définir des horaires précis et de basculer automatiquement vers l’assistant en dehors de ces plages.

Cabinets en forte affluence

Lorsqu’un cabinet reçoit beaucoup d’appels, un menu vocal et des règles de transfert peuvent aider à mieux répartir les demandes.

Pourquoi utiliser iGoFlex plutôt qu’un simple renvoi depuis une box ?

Un simple renvoi d’appel peut suffire dans certains cas.

Mais il reste limité si vous voulez une organisation plus complète.

Avec iGoFlex, vous pouvez aller plus loin :

  • garder ou créer un numéro fixe professionnel ;
  • gérer les horaires ;
  • ajouter un message d’accueil ;
  • créer un SVI ;
  • définir plusieurs règles de routage ;
  • faire sonner plusieurs appareils ;
  • utiliser mobile ou ordinateur ;
  • séparer les appels du cabinet des appels personnels ;
  • modifier la configuration plus facilement.

iGoFlex est donc plus adapté si vous voulez organiser votre accueil téléphonique de façon professionnelle, sans installer un standard physique.

Les avantages pour votre cabinet

Moins d’interruptions

Les appels courants peuvent être orientés vers l’assistant ou vers le bon parcours, ce qui limite les interruptions pendant les consultations.

Même numéro pour les patients

Grâce à la portabilité, les patients peuvent continuer à appeler le numéro qu’ils connaissent déjà.

Plus de contrôle

Vous choisissez quand les appels sonnent vers l’humain, quand ils sont transférés vers l’assistant et comment les demandes sont orientées.

Une image plus professionnelle

Un message d’accueil, des horaires et un parcours clair donnent une impression plus structurée.

Une configuration souple

Vous pouvez adapter les règles selon vos horaires, vos congés, vos périodes de forte demande ou votre organisation interne.

Les erreurs à éviter

Faire croire à un partenariat officiel

Sauf accord spécifique, il est préférable de parler d’une configuration par transfert d’appel, et non d’une intégration native ou d’un partenariat officiel.

Tout transférer sans tester

Avant de basculer tous les appels, testez le parcours complet.

Vérifiez que les patients entendent les bons messages et arrivent au bon endroit.

Oublier les urgences

Les consignes liées aux urgences doivent être claires.

Un SVI peut orienter les appels, mais il ne doit pas créer de confusion pour les situations urgentes.

Changer de numéro inutilement

Si votre numéro actuel est déjà connu de vos patients, il est souvent préférable de le conserver grâce à la portabilité.

Ne pas prévenir l’équipe

Même si une partie de l’accueil est automatisée, l’équipe doit connaître le fonctionnement : horaires, transfert, messages, renvois et parcours patient.

Configurer iGoFlex avec l’Assistant téléphonique IA Doctolib

Vous souhaitez conserver votre numéro fixe et transférer certains appels vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib ?

iGoFlex vous permet de mettre en place une configuration simple :

  • portabilité de votre numéro ;
  • transfert par horaires ;
  • transfert total ;
  • SVI ;
  • renvoi vers le cabinet ;
  • routage des appels ;
  • accueil vocal professionnel.
Conserver mon numéro fixe

Questions fréquentes

iGoFlex est-il compatible avec l’Assistant téléphonique IA Doctolib ?

iGoFlex peut être utilisé pour transférer les appels de votre numéro fixe vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib, sous réserve de disposer d’un service Doctolib actif et des informations de transfert nécessaires.

Est-ce une intégration officielle Doctolib ?

Cette page présente une configuration téléphonique par transfert d’appel. Elle ne doit pas être comprise comme l’annonce d’un partenariat officiel ou d’une intégration native, sauf mention contraire.

Puis-je conserver mon numéro fixe de cabinet ?

Oui. Avec iGoFlex, vous pouvez demander la portabilité de votre numéro fixe afin que vos patients continuent d’appeler le même numéro.

Peut-on garder un accueil humain en journée ?

Oui. Vous pouvez configurer un mode hybride : appels vers le cabinet ou le secrétariat pendant les horaires, puis transfert vers l’assistant en dehors des horaires.

Peut-on transférer tous les appels vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib ?

Oui, si vous choisissez un transfert total. Tous les appels reçus sur votre numéro iGoFlex peuvent être redirigés vers le numéro ou le service de transfert fourni par Doctolib.

Peut-on utiliser un SVI pour orienter les patients ?

Oui. Un SVI peut proposer plusieurs choix, par exemple rendez-vous, informations pratiques ou contact avec le cabinet, puis router les appels selon vos règles.

Comment gérer les urgences ?

Vous pouvez diffuser un message clair avec les consignes du cabinet et les numéros d’urgence officiels, puis orienter certains appels vers le numéro défini par le praticien ou l’équipe.

Combien coûte iGoFlex pour ce type de configuration ?

Les offres iGoFlex démarrent à partir de 4,99 € HT/mois selon l’offre choisie. Le coût du service Doctolib est distinct et dépend de l’offre souscrite auprès de Doctolib.

Faut-il une box pour utiliser iGoFlex ?

Non. iGoFlex est une solution cloud. Vous pouvez gérer les appels depuis mobile, ordinateur ou téléphone IP selon votre configuration.

À retenir

  • Vous pouvez conserver votre numéro fixe de cabinet grâce à la portabilité.
  • iGoFlex permet de gérer le routage des appels avant transfert vers l’Assistant téléphonique IA Doctolib.
  • Vous pouvez choisir un transfert total, un transfert par horaires ou un mode hybride humain + IA.
  • Le SVI iGoFlex peut orienter certains appels vers l’IA et d’autres vers le cabinet.
  • Les urgences peuvent être dirigées vers le numéro défini par le praticien ou l’équipe.
  • La configuration se fait par transfert d’appel, sans box ni installation lourde.
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