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Enregistrement des appels avec iGoFlex : alliez performance et conformité

Chez iGoFlex, nous savons qu’un simple appel téléphonique peut être décisif pour votre entreprise : une vente conclue, un client fidélisé, un litige évité.
C’est pourquoi notre solution de téléphonie cloud intègre la fonctionnalité d’enregistrement des appels, conçue pour améliorer la qualité, la formation et la sécurité juridique de vos échanges.

Dans ce guide, découvrez pourquoi et comment enregistrer vos appels avec iGoFlex, en toute conformité avec le RGPD et les recommandations de la CNIL.

Smartphone iGoFlex enregistrant un appel client – écran affichant “Appel client, Enregistrement en cours”, interface moderne et professionnelle sur table en bois clair.

1. Pourquoi enregistrer vos appels avec iGoFlex ?

🎯 Former et coacher vos équipes efficacement

Les enregistrements réalisés via iGoFlex deviennent de véritables supports pédagogiques.
Ils permettent d’analyser les échanges réels, de corriger les erreurs et d’optimiser la communication client.
Grâce à l’interface intuitive iGoFlex, vos managers peuvent écouter, annoter et partager les appels directement depuis leur tableau de bord.

⭐ Améliorer la qualité de service et la satisfaction client

Chaque appel est une opportunité d’apprendre.
Avec iGoFlex, vous pouvez évaluer les performances de vos collaborateurs, harmoniser vos discours et garantir une expérience client cohérente sur tous les canaux.

🛡️ Sécuriser vos échanges et prévenir les litiges

Les enregistrements réalisés via iGoFlex peuvent servir de preuve légale en cas de désaccord commercial ou contractuel.
Toutes les données sont cryptées et stockées sur des serveurs sécurisés en France, conformément aux exigences du RGPD.

Comment enregistrer vos appels avec iGoFlex ?

La fonction d’enregistrement est native dans la plateforme iGoFlex :
aucun logiciel tiers, aucune installation complexe.

☁️ Activez la fonctionnalité en un clic

Depuis votre espace administrateur :

  • Choisissez entre enregistrement automatique ou manuel

  • Configurez les durées de conservation

  • Consultez vos appels archivés directement depuis l’application

🔍 Retrouvez un appel en quelques secondes

Un moteur de recherche intégré vous permet de filtrer les enregistrements par :
date, numéro, collaborateur, ou mot-clé.

Comment informer mes interlocuteurs que l’appel est enregistré ?

Pour que l’enregistrement d’un appel soit légal en France, il est obligatoire d’informer l’interlocuteur avant le début de la conversation.
Cette information doit être donnée avant que l’enregistrement ne commence, afin de garantir la transparence et le respect du RGPD.

Avec iGoFlex, cette étape peut être entièrement automatisée grâce à un message prédécroché diffusé avant la prise d’appel.
Par exemple :

“Cet appel est susceptible d’être enregistré à des fins de qualité et de formation. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.”

Ce message permet de prévenir votre interlocuteur avant tout échange, ce qui rend la pratique pleinement conforme aux règles de la CNIL et du RGPD.
Il est également personnalisable : vous pouvez adapter la formulation selon vos besoins (finalité, service concerné, langue, ton de voix, etc.).

👉 Si vous préférez, vous pouvez aussi annoncer oralement au tout début de l’appel que la conversation est enregistrée — cela reste légal à condition que l’enregistrement ne débute qu’après cette annonce.
Cependant, pour éviter toute erreur humaine, iGoFlex recommande l’utilisation du message automatique prédécroché, qui garantit la conformité et la cohérence sur tous vos appels.

En résumé : Votre entreprise mérite une communication moderne et agile

L’enregistrement des appels avec iGoFlex est bien plus qu’une simple fonctionnalité :
c’est un levier de performance, de transparence et de sécurité.
Vous bénéficiez d’un outil puissant, conforme aux normes les plus strictes, et parfaitement intégré à votre téléphonie d’entreprise.

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Comment activer l’enregistrement des appels sur iGoFlex ?

Depuis votre interface administrateur iGoFlex, vous pouvez activer l’enregistrement :

  • Pour tous les appels (automatique)

  • Ou manuellement, selon les besoins de vos équipes.
    L’activation se fait en un clic, sans installation ni configuration complexe

Où sont stockés les enregistrements ?

Tous vos enregistrements sont hébergés en France, sur des serveurs sécurisés et certifiés ISO 27001.
iGoFlex chiffre chaque fichier audio et limite l’accès uniquement aux personnes autorisées (ex. : managers, DPO).

Puis-je écouter ou télécharger un appel facilement ?

Oui. Tous les enregistrements sont consultables dans votre application iGoFlex :

  • Écoute directe

  • Téléchargement sécurisé

L’enregistrement est-il compatible avec le télétravail et la VoIP ?

Absolument. iGoFlex est une solution 100 % cloud, qui enregistre vos appels peu importe le lieu ou l’appareil utilisé : ordinateur, mobile ou softphone.
Les fichiers sont automatiquement centralisés dans votre espace sécurisé.

Comment informer mes interlocuteurs que l’appel est enregistré ?

Pour que l’enregistrement d’un appel soit légal en France, il est obligatoire d’informer l’interlocuteur avant le début de la conversation.
Cette information doit être donnée avant que l’enregistrement ne commence, afin de garantir la transparence et le respect du RGPD.

Avec iGoFlex, cette étape peut être entièrement automatisée grâce à un message prédécroché diffusé avant la prise d’appel.
Par exemple :

“Cet appel est susceptible d’être enregistré à des fins de qualité et de formation. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.”

Ce message permet de prévenir votre interlocuteur avant tout échange, ce qui rend la pratique pleinement conforme aux règles de la CNIL et du RGPD.
Il est également personnalisable : vous pouvez adapter la formulation selon vos besoins (finalité, service concerné, langue, ton de voix, etc.).

👉 Si vous préférez, vous pouvez aussi annoncer oralement au tout début de l’appel que la conversation est enregistrée — cela reste légal à condition que l’enregistrement ne débute qu’après cette annonce.
Cependant, pour éviter toute erreur humaine, iGoFlex recommande l’utilisation du message automatique prédécroché, qui garantit la conformité et la cohérence sur tous vos appels.

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