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Lexique télécom : les définitions simples de la téléphonie professionnelle

SVI, SIP, VoIP, portabilité, code RIO, numéro fixe, standard cloud… Dans la téléphonie professionnelle, beaucoup de termes peuvent sembler techniques.

Pourtant, ces mots désignent souvent des fonctions très simples : recevoir des appels, transférer une ligne, garder son numéro, afficher un numéro professionnel ou organiser un standard téléphonique.

Ce lexique vous aide à comprendre les principaux termes de la téléphonie pro, avec des définitions simples et des exemples concrets.

Avec iGoFlex, l’objectif est justement de rendre la téléphonie professionnelle plus simple : un numéro fixe pro, utilisable sur mobile et ordinateur, sans box ni installation lourde.

Photo de Théo Sawan, expert téléphonie cloud chez iGoFlex

Théo Sawan

in

Expert téléphonie VoIP chez iGoFlex

Mis à jour : 03 juillet 2026
Lecture : 12 min
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Appel entrant

Un appel entrant est un appel reçu par votre entreprise.

Par exemple, lorsqu’un client vous appelle pour demander un devis, prendre rendez-vous ou joindre votre service client, il s’agit d’un appel entrant.

Pour une entreprise, les appels entrants sont souvent très importants. Ils peuvent venir de prospects, de clients existants ou de partenaires.

Avec iGoFlex, les appels entrants peuvent être reçus sur mobile, ordinateur ou téléphone IP, selon votre configuration.

Appel sortant

Un appel sortant est un appel passé par votre entreprise vers un client, un prospect ou un partenaire.

Par exemple, un appel de relance de devis, un rappel client ou une confirmation de rendez-vous est un appel sortant.

Dans un cadre professionnel, il est préférable d’afficher un numéro fixe d’entreprise plutôt qu’un numéro mobile personnel.

Avec iGoFlex, vous pouvez appeler depuis votre mobile ou ordinateur en utilisant votre numéro fixe professionnel.

Code RIO

Le code RIO, ou Relevé d’Identité Opérateur, est un code qui permet d’identifier une ligne téléphonique.

Il est utilisé lorsque vous souhaitez conserver votre numéro en changeant d’opérateur. Cette démarche s’appelle la portabilité.

Pour obtenir votre code RIO, il faut généralement appeler le 3179 depuis la ligne concernée.

Exemple : si vous voulez transférer votre numéro fixe professionnel vers iGoFlex, vous devez récupérer le RIO de cette ligne, puis le transmettre pour lancer la portabilité.

Vous pouvez aussi vérifier votre code RIO gratuitement avant de lancer votre demande.

Codec

Un codec est un système qui sert à transformer la voix en données numériques, puis à la retransformer en son compréhensible.

En téléphonie IP ou en VoIP, le codec permet de transporter la voix sur Internet.

Certains codecs privilégient la qualité audio, d’autres réduisent la consommation de bande passante.

Pour un utilisateur, le plus important est simple : un bon codec contribue à une conversation claire, stable et agréable.

Double appel

Le double appel permet de recevoir un deuxième appel alors qu’un premier appel est déjà en cours.

Par exemple, vous êtes déjà en conversation avec un client, et un autre client tente de vous joindre. Selon la configuration, vous pouvez voir l’appel, le mettre en attente ou le rediriger.

Cette fonction est utile pour éviter de manquer des appels importants pendant les périodes chargées.

Enregistrement d’appel

L’enregistrement d’appel permet de conserver une trace audio d’une conversation téléphonique.

Il peut être utilisé pour le suivi qualité, la formation des équipes ou la preuve d’un échange, selon les cas.

Attention : l’enregistrement des appels doit respecter les règles applicables. Les personnes concernées doivent notamment être informées lorsque leurs conversations sont enregistrées ou écoutées.

Avec iGoFlex, l’enregistrement peut être une fonction utile pour certaines entreprises, selon l’offre et la configuration choisies.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les recommandations de la CNIL sur l’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail .

File d’attente téléphonique

Une file d’attente téléphonique permet de garder un appel en attente lorsque personne n’est disponible immédiatement.

Au lieu de tomber directement sur une messagerie ou de raccrocher, le client entend un message ou une musique d’attente.

Cette fonction est utile en période de forte affluence, par exemple lors d’une campagne, d’une urgence ou d’un pic d’appels.

Avec iGoFlex, une file d’attente peut aider à mieux gérer les appels entrants et à éviter les appels perdus.

Groupe d’appel

Un groupe d’appel permet de faire sonner plusieurs personnes lorsqu’un client appelle un numéro unique.

Par exemple, un appel peut être envoyé vers le groupe “commercial”, “support” ou “urgence”.

Selon la configuration, les téléphones peuvent sonner en même temps ou dans un ordre défini.

C’est une fonction utile pour répartir les appels entre plusieurs collaborateurs sans donner plusieurs numéros différents aux clients.

Horaires d’ouverture

Les horaires d’ouverture permettent de définir quand votre ligne professionnelle doit sonner.

Pendant les horaires d’ouverture, les appels peuvent être envoyés vers votre équipe.

En dehors des horaires, ils peuvent être redirigés vers une messagerie, un message vocal ou un numéro d’urgence.

Cette fonction permet de mieux séparer vie professionnelle et vie personnelle, tout en donnant une image plus organisée à vos clients.

Ligne fixe

Une ligne fixe est une ligne téléphonique associée à un numéro fixe, généralement en 01, 02, 03, 04, 05 ou 09.

Historiquement, une ligne fixe était souvent liée à une prise murale, une box ou une installation physique.

Aujourd’hui, une ligne fixe peut aussi fonctionner via une solution cloud.

Avec iGoFlex, vous pouvez obtenir une ligne fixe professionnelle utilisable sur mobile ou ordinateur, sans dépendre d’une ligne classique.

Pré-décroché

Le pré-décroché est un message diffusé au début d’un appel, avant que l’appel soit pris en charge.

Il peut servir à accueillir le client, confirmer qu’il est au bon endroit ou annoncer que l’appel va être transféré.

Exemple :

“Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise], merci de nous avoir contacté. Nous allons prendre votre appel dans quelques instants.”

Le pré-décroché donne une image plus professionnelle et rassure l’appelant.

Pré-décroché

La messagerie vocale permet à un appelant de laisser un message lorsque vous ne pouvez pas répondre.

Elle est utile en dehors des horaires d’ouverture, pendant les appels déjà en cours ou lorsque vous êtes indisponible.

Une messagerie professionnelle doit être claire, courte et rassurante.

Exemple :

“Bonjour, vous êtes bien chez [Nom de l’entreprise]. Nous ne pouvons pas répondre pour le moment. Laissez-nous votre message, nous vous rappellerons rapidement.”

Portabilité téléphonique

La portabilité téléphonique permet de conserver son numéro lorsque l’on change d’opérateur ou de solution téléphonique.

Elle peut concerner un numéro mobile, un numéro fixe ou un numéro professionnel.

Pour une entreprise, c’est important, car un numéro peut être connu des clients et affiché sur de nombreux supports.

Avec iGoFlex, vous pouvez demander la portabilité de votre numéro fixe professionnel pour l’utiliser ensuite sur une solution cloud.

Pour aller plus loin, consultez notre guide sur la portabilité téléphonique .

PABX

Un PABX est un standard téléphonique privé utilisé par une entreprise pour gérer ses appels internes et externes.

Historiquement, le PABX était souvent installé physiquement dans les locaux de l’entreprise.

Il servait à connecter les postes téléphoniques, transférer les appels et organiser les lignes.

Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises remplacent les anciens PABX par des solutions cloud plus simples à gérer.

Avec iGoFlex, vous pouvez profiter de fonctions de standard téléphonique sans installer un PABX classique.

Numéro virtuel

Un numéro virtuel est un numéro de téléphone qui n’est pas forcément lié à une ligne physique traditionnelle.

Il peut être utilisé via une application, une interface web, un téléphone IP ou une solution cloud.

Pour l’appelant, c’est un numéro classique.

Pour l’entreprise, c’est une solution plus flexible qu’une ligne traditionnelle.

Un numéro virtuel peut permettre de recevoir les appels sur plusieurs appareils, de configurer des renvois ou d’organiser un standard.

Numéro professionnel

Un numéro professionnel est un numéro dédié à votre activité.

Il permet de séparer les appels personnels et professionnels, tout en donnant à vos clients un point de contact clair.

Un numéro professionnel peut être affiché sur :

  • votre site internet ;
  • votre fiche Google ;
  • vos devis ;
  • vos factures ;
  • vos signatures e-mail ;
  • vos cartes de visite ;
  • vos publicités.

Avec iGoFlex, vous pouvez utiliser un numéro fixe professionnel sur mobile ou ordinateur, sans communiquer votre numéro personnel à vos clients.

Pour aller plus loin, consultez notre guide sur le numéro professionnel .

Numéro fixe

Un numéro fixe est un numéro de téléphone généralement utilisé comme point de contact stable.

En France, il peut commencer par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09.

Pour une entreprise, un numéro fixe donne souvent une image plus professionnelle qu’un simple numéro mobile personnel.

Avec iGoFlex, un numéro fixe peut être utilisé sur mobile et ordinateur, ce qui permet de garder l’image professionnelle du fixe avec la souplesse d’une solution moderne.

Numéro géographique

Un numéro géographique est un numéro fixe qui commence par 01, 02, 03, 04 ou 05.

Ces numéros sont souvent associés à une image locale ou régionale.

Par exemple, un numéro en 01 peut évoquer l’Île-de-France, tandis qu’un numéro en 04 peut évoquer le sud-est de la France.

Pour une entreprise locale, un numéro géographique peut renforcer la confiance des clients dans une zone donnée.

Numéro non géographique

Un numéro non géographique est un numéro qui n’est pas directement associé à une zone locale précise.

En téléphonie professionnelle, le 09 est souvent utilisé comme numéro fixe national.

Il peut être intéressant pour une entreprise qui travaille partout en France ou qui veut éviter une image trop locale.

Avec iGoFlex, vous pouvez choisir un numéro fixe professionnel adapté à votre activité, selon les disponibilités.

Routage d’appel

Le routage d’appel consiste à décider automatiquement où envoyer un appel entrant.

Par exemple, un appel peut être dirigé vers :

  • un collaborateur ;
  • un service ;
  • un groupe d’appel ;
  • une messagerie ;
  • un renvoi vers mobile ;
  • un menu vocal.

Le routage permet d’éviter que tous les appels arrivent au même endroit.

Avec iGoFlex, le routage permet d’organiser les appels selon vos horaires, vos équipes et vos besoins.

RTC

RTC signifie Réseau Téléphonique Commuté.

C’est l’ancien réseau téléphonique traditionnel utilisé pendant de nombreuses années pour les lignes fixes classiques.

Avec l’évolution des technologies, la téléphonie se modernise progressivement vers des solutions IP et cloud.

Pour les professionnels, cela peut être l’occasion de conserver leur numéro fixe tout en passant à une solution plus flexible.

Pour aller plus loin, consultez notre article sur la fermeture du réseau cuivre .

SDA

SDA signifie Sélection Directe à l’Arrivée.

C’est une fonction qui permet d’attribuer un numéro direct à un collaborateur ou à un service.

Par exemple, une entreprise peut avoir un numéro principal, mais aussi des numéros directs pour le commercial, le support ou l’administration.

La SDA est utile dans les organisations qui veulent faciliter l’accès à certains interlocuteurs sans passer systématiquement par l’accueil.

SIP

SIP signifie Session Initiation Protocol.

C’est un protocole utilisé pour établir, modifier et terminer des communications, comme des appels téléphoniques sur IP.

Dans une solution VoIP, SIP sert notamment à mettre en relation les équipements ou logiciels qui participent à l’appel.

Pour simplifier : SIP est l’un des protocoles qui permettent à la téléphonie IP de fonctionner.

Un utilisateur n’a pas besoin de le configurer lui-même dans la plupart des cas, mais le terme apparaît souvent dans les offres télécoms professionnelles.

Pour la définition technique, vous pouvez consulter la RFC 3261 officielle de l’IETF sur SIP: Session Initiation Protocol .

Softphone

Un softphone est une application qui permet de téléphoner depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.

Il remplace ou complète un téléphone physique.

Avec un softphone, vous pouvez passer et recevoir des appels professionnels depuis un appareil déjà utilisé au quotidien.

L’application iGoFlex fonctionne dans cette logique : elle permet d’utiliser une ligne professionnelle sans dépendre d’un téléphone fixe classique.

Standard cloud

Un standard cloud est un standard téléphonique hébergé en ligne, sans matériel lourd installé dans les locaux.

Il permet de gérer les appels entrants, les renvois, les horaires, les messages d’accueil, les groupes d’appel ou encore le SVI.

Pour une TPE ou une PME, c’est souvent plus simple qu’un standard traditionnel.

Avec iGoFlex, vous pouvez bénéficier d’un standard cloud pour mieux organiser vos appels professionnels.

Standard téléphonique

Un standard téléphonique permet d’organiser les appels d’une entreprise.

Il peut servir à accueillir les appelants, transférer les appels, orienter les demandes ou répartir les appels entre plusieurs personnes.

Dans le passé, le standard téléphonique reposait souvent sur du matériel installé dans l’entreprise.

Aujourd’hui, il peut être entièrement cloud.

Avec iGoFlex, un standard téléphonique peut être configuré simplement pour donner une image plus professionnelle à votre entreprise.

SVI

SVI signifie Serveur Vocal Interactif.

C’est le menu vocal que l’on entend lorsqu’on appelle certaines entreprises.

Exemple :

“Tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le support, tapez 3 pour la facturation.”

Un SVI permet d’orienter les appels vers le bon service sans passer par une personne chargée de tout filtrer.

Pour une entreprise, il permet de gagner du temps et d’améliorer l’accueil téléphonique.

Avec iGoFlex, un SVI peut aider à structurer vos appels entrants de façon simple.

Téléphonie cloud

La téléphonie cloud est une téléphonie hébergée en ligne plutôt que sur une installation physique dans vos locaux.

Elle permet d’utiliser un numéro professionnel depuis plusieurs appareils : mobile, ordinateur ou téléphone IP.

Elle facilite aussi la gestion des fonctions comme les renvois, les horaires, les messages d’accueil ou le standard.

Pour les professionnels, la téléphonie cloud offre plus de souplesse qu’une ligne fixe traditionnelle.

Avec iGoFlex, vous pouvez utiliser une téléphonie cloud sans box, sans carte SIM dédiée et sans standard complexe.

Téléphonie IP

La téléphonie IP est une technologie qui permet de faire passer les appels téléphoniques via un réseau Internet ou IP.

Au lieu d’utiliser uniquement une ligne téléphonique traditionnelle, la voix est transportée sous forme de données.

La téléphonie IP est aujourd’hui très utilisée dans les entreprises, notamment avec les solutions cloud.

Elle permet plus de flexibilité, surtout pour les équipes mobiles ou multi-sites.

Trunk SIP

Un trunk SIP est une connexion utilisée pour relier un système téléphonique d’entreprise à un opérateur via le protocole SIP.

Il est souvent utilisé avec des standards téléphoniques professionnels ou des installations plus avancées.

Pour une petite entreprise, le trunk SIP peut être trop technique si elle cherche simplement à recevoir ses appels sur mobile ou ordinateur.

Une solution comme iGoFlex permet de bénéficier d’une téléphonie professionnelle plus simple, sans avoir à gérer directement un trunk SIP.

VoIP

VoIP signifie Voice over Internet Protocol, c’est-à-dire voix sur IP.

La VoIP permet de passer des appels téléphoniques en utilisant un réseau Internet ou IP.

C’est la technologie utilisée par de nombreuses solutions modernes de téléphonie professionnelle.

Avec la VoIP, un numéro fixe peut être utilisé sur mobile, ordinateur ou téléphone IP, selon la solution choisie.

iGoFlex repose sur cette logique pour proposer une ligne fixe professionnelle plus flexible.

Webphone

Un webphone est un outil qui permet de passer ou recevoir des appels directement depuis un navigateur web.

Il peut être utilisé sans téléphone physique, à condition d’avoir un ordinateur, un micro et une connexion Internet.

Le webphone est pratique pour les équipes qui travaillent sur ordinateur ou qui veulent gérer leurs appels depuis une interface en ligne.

Il fait partie des outils modernes de la téléphonie cloud.

Comment iGoFlex simplifie la téléphonie professionnelle ?

Tous ces termes peuvent sembler techniques, mais le besoin des professionnels est souvent très simple :

  • avoir un numéro fixe pro ;
  • recevoir les appels sur mobile ou ordinateur ;
  • garder son numéro actuel ;
  • ne pas manquer les appels clients ;
  • séparer numéro personnel et numéro professionnel ;
  • ajouter un accueil vocal ou des horaires ;
  • éviter une installation téléphonique compliquée.

iGoFlex répond à ces besoins avec une solution cloud accessible aux indépendants, artisans, TPE, PME et professions libérales.

Vous pouvez créer un numéro fixe professionnel, demander la portabilité de votre numéro actuel, configurer vos renvois et gérer vos appels plus simplement.

Une téléphonie pro simple, sans installation compliquée

Découvrez les offres iGoFlex pour utiliser un numéro fixe professionnel sur mobile ou ordinateur, avec les fonctions essentielles pour mieux gérer vos appels.

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Questions fréquentes

Quelle est la différence entre VoIP et téléphonie cloud ?

La VoIP est la technologie qui permet de faire passer la voix sur un réseau IP. La téléphonie cloud est une solution hébergée en ligne qui utilise cette technologie pour proposer des services comme le standard, les renvois, les horaires ou la messagerie.

Qu’est-ce qu’un SVI ?

Un SVI est un menu vocal interactif qui oriente les appels. Par exemple : “Tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le support.”

Qu’est-ce qu’un numéro fixe professionnel ?

Un numéro fixe professionnel est un numéro dédié à votre activité. Il peut être affiché sur votre site, votre fiche Google, vos devis ou vos factures.

Peut-on utiliser un numéro fixe sur mobile ?

Oui. Avec une solution cloud comme iGoFlex, un numéro fixe professionnel peut être utilisé sur mobile ou ordinateur.

Qu’est-ce que le code RIO ?

Le code RIO est un identifiant utilisé pour conserver son numéro lors d’un changement d’opérateur. Il est nécessaire pour lancer une portabilité.

Peut-on garder son numéro fixe avec iGoFlex ?

Oui. iGoFlex permet de demander la portabilité d’un numéro fixe professionnel afin de le faire fonctionner sur une solution cloud.

Faut-il une box pour utiliser iGoFlex ?

Non. iGoFlex permet d’utiliser un numéro fixe professionnel sans box dédiée, depuis mobile, ordinateur ou téléphone IP selon la configuration choisie.

Qu’est-ce qu’un standard cloud ?

Un standard cloud est un standard téléphonique hébergé en ligne. Il permet de gérer les appels sans installer de matériel complexe dans l’entreprise.

À retenir

  • La téléphonie professionnelle utilise beaucoup de termes techniques, mais la plupart sont simples à comprendre.
  • Un numéro fixe professionnel peut aujourd’hui fonctionner sur mobile, ordinateur ou téléphone IP.
  • La VoIP et la téléphonie cloud permettent de gérer les appels sans standard téléphonique classique.
  • Le code RIO est essentiel pour conserver son numéro grâce à la portabilité.
  • Des fonctions comme le SVI, le renvoi d’appel ou les horaires permettent de mieux gérer les appels clients.
  • iGoFlex permet aux professionnels de bénéficier de ces fonctions sans box, sans carte SIM dédiée et sans installation complexe.
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